技术支持是指:通过某种手段对你提供帮助,常用的有电话技术支持、太阳2登录上门服务技术支持等 . 对于技术支持工程师的理解,我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。太阳2登录另外有一些补充: b.受过项目管理、太阳2登录市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持,所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1)沟通、协调能力 2)解决问题能力 3)服务意识 4)团队意识 5)能吃苦