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  展开全部售后服务管理师具备两个身份,一个是属于个人职业级别技能的职称,于2008年3月22日正式成为一种新型的职业,并已纳入国家统考。它分两个级别,一个是售后服务管理师,一个是售后服务高级管理师;另一个身份是属于《商品售后服务评价体系》的内审员,是企业通过该认证的必备条件之一。在国家标准《商品售后服务评价体系》中第5.1.2.2中注明:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”(本项占5分)。在满分为100分的情况下,太阳2登录该项所占分值比例相当大。而企业被评审为“五星级售后服务”,总得分必须在95分(含)以上。由此可见,企业需要售后服务管理师。